Aviso de Privacidad Integral

Clarissa Lizárraga Ulloa quien opera comercialmente bajo el nombre ALDARA Property Experts y también se identifica comercialmente como ALDARA Bienes Raíces, con domicilio en Avenida Tamaulipas número 142, colonia San Benito, C.P. 83190, Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, propietarios, arrendadores, arrendatarios, compradores, vendedores, asesores, colaboradores, proveedores y demás personas relacionadas con los servicios inmobiliarios que presta.

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. Datos personales que podemos recabar

Para prestar servicios inmobiliarios, comerciales, administrativos, de intermediación, promoción, arrendamiento, compra venta, asesoría, integración de expedientes y seguimiento de operaciones, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, identificación oficial, firma, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, CURP, RFC, actas de nacimiento o matrimonio, poderes, documentos notariales y documentos que acrediten identidad o personalidad jurídica.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp y demás medios de contacto proporcionados por usted.
• Datos patrimoniales y financieros: comprobantes de ingresos, estados de cuenta, referencias crediticias, información bancaria, historial o precalificación de crédito, avalúos, escrituras, certificados, recibos de servicios, predial, claves catastrales, datos de inmuebles, precios, pagos, depósitos, anticipos, rentas, gastos y comisiones.
• Datos laborales o de actividad económica: ocupación, actividad económica, constancias laborales, cartas de trabajo, recibos de nómina, información fiscal y documentos relacionados con capacidad de pago o perfil financiero.
• Datos relacionados con operaciones inmobiliarias: documentación legal del inmueble, certificados de libertad de gravamen, contratos, anexos, inventarios, fotografías, videos, ubicación del inmueble, información de propietarios, poseedores, ocupantes, compradores, arrendatarios, arrendadores, fiadores, obligados solidarios e interesados.
• Datos de imagen y voz: fotografías, videos, recorridos, grabaciones, testimonios, contenido promocional, material de visitas, evidencia de entrega, inventarios y cualquier contenido relacionado con la promoción o documentación de inmuebles.

De manera ordinaria no solicitamos datos personales sensibles. En caso de que por la naturaleza de una operación se requiera tratar algún dato que pudiera considerarse sensible, se solicitará únicamente cuando sea indispensable, con las medidas de protección correspondientes y, en su caso, con el consentimiento expreso de la persona titular.

2. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de los servicios solicitados:

1. Identificar y contactar a clientes, prospectos, propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, asesores, colaboradores y proveedores.
2. Integrar expedientes para operaciones de compraventa, arrendamiento, administración, promoción, intermediación o asesoría inmobiliaria.
3. Verificar identidad, capacidad legal, capacidad financiera, propiedad, posesión, situación jurídica, situación fiscal y situación documental de personas e inmuebles.
4. Promocionar inmuebles en venta o renta, incluyendo publicación de fotografías, videos, ubicación general, características, precio, condiciones comerciales y datos necesarios para su difusión.
5. Coordinar citas, recorridos, visitas, entregas, firmas, trámites, avalúos, inspecciones, inventarios, negociaciones y seguimiento comercial.
6. Elaborar, revisar, negociar o gestionar contratos, cartas oferta, promesas de compraventa, contratos de arrendamiento, convenios, exclusivas, anexos, pagarés, recibos, expedientes y demás documentación relacionada.
7. Gestionar operaciones ante notarías, instituciones bancarias, hipotecarias, INFONAVIT, FOVISSSTE, valuadores, peritos, gestores, autoridades, registros públicos, municipios, catastros, aseguradoras y terceros necesarios para la operación.
8. Dar seguimiento a pagos, depósitos, apartados, rentas, comisiones, gastos notariales, gastos de operación, facturación, obligaciones fiscales y cumplimiento contractual.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas, notariales, registrales y de prevención de operaciones ilícitas que resulten aplicables.
10. Mantener comunicación con usted durante y después del proceso inmobiliario para temas relacionados con documentación, pagos, aclaraciones, garantías, obligaciones pendientes, seguimiento y cierre de expediente.

Estas finalidades son necesarias para poder prestar los servicios inmobiliarios solicitados. Si usted no proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos integrar el expediente, continuar con el servicio o llevar a cabo la operación correspondiente.

3. Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la operación, pero que nos ayudan a mejorar la comunicación comercial y la experiencia de servicio:

• Enviar información sobre propiedades, oportunidades inmobiliarias, campañas, eventos, recomendaciones, contenido informativo o promociones.
• Solicitar testimonios, reseñas, referencias o recomendaciones.
• Enviar felicitaciones, recordatorios, invitaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con ALDARA Property Experts / ALDARA Bienes Raíces.
• Realizar análisis internos, reportes comerciales, estadísticas, seguimiento de clientes y mejora de nuestros servicios.
• Crear contenido institucional, publicitario o de redes sociales, cuidando no divulgar información confidencial o sensible sin autorización.

Usted puede oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias enviando solicitud al correo privacidadaldara@gmail.com. La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios inmobiliarios solicitados.

4. Transferencias y comunicación de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos o compartidos con terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y para llevar a cabo la operación inmobiliaria correspondiente. Podremos compartir sus datos con los siguientes destinatarios:

• Notarías públicas.
• Instituciones bancarias, hipotecarias y financieras.
• INFONAVIT, FOVISSSTE u organismos relacionados con créditos de vivienda.
• Valuadores, peritos, gestores, corredores, asesores inmobiliarios y brokers hipotecarios.
• Propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, fiadores, obligados solidarios o interesados relacionados con la operación.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales, municipales, catastrales, registrales o cualquier otra autoridad competente.
• Despachos jurídicos, contables, fiscales, administrativos o técnicos que apoyen en la operación.
• Plataformas digitales, portales inmobiliarios, redes sociales, herramientas de gestión, CRM, almacenamiento en nube, mensajería, publicidad digital y proveedores tecnológicos utilizados por la oficina.

Las transferencias se realizarán únicamente en la medida necesaria para cumplir con la relación jurídica, contractual, comercial, fiscal, administrativa o legal correspondiente. Cuando legalmente sea necesario recabar su consentimiento para transferencias adicionales, se solicitará de manera expresa.

5. Medidas de seguridad y confidencialidad

ALDARA Property Experts / ALDARA Bienes Raíces implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, por lo que realizará las siguientes acciones:

Confidencialidad de la información. Guardará confidencialidad respecto de sus datos personales recabados, misma que subsistirá aun después de finalizar las relaciones comerciales o de otra naturaleza.

Notificación de confidencialidad. En caso de que, por algún motivo, se vea en la necesidad de proporcionar sus datos personales a terceros (en los términos previstos en la Ley o en el presente Aviso de Privacidad), notificará a dichos terceros la obligación de cumplir con las disposiciones de la Ley y la confidencialidad de sus datos personales.

Administración de bases de datos. Los datos personales son administrados y resguardados mediante el uso de bases de datos, por la persona designada como encargada del tratamiento de datos personales, sin que se permita su uso, consulta, manejo o acceso a personas no autorizadas.

Videograbación. Se hace de su conocimiento que se realizan grabaciones digitales dentro de las instalaciones por cuestiones de seguridad. Su imagen física podrá ser videograbada; sin embargo, queda al resguardo del responsable y no será transferida o usada para fines distintos a los señalados en el presente aviso, salvo lo dispuesto en la Ley, su Reglamento o los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

6. Revocación del consentimiento y Derechos ARCO

En los términos permitidos por la normatividad aplicable, es su derecho conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a las disposiciones aplicables (Cancelación); y oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Asimismo, usted tiene el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, salvo que no sea procedente en términos de la normatividad aplicable.

El área encargada dará trámite a sus solicitudes y deberá dar respuesta en un plazo no mayor a quince días hábiles contados a partir del día siguiente en que se reciba su petición. Para cualquier solicitud de este tipo envíe un correo electrónico a privacidadaldara@gmail.com.

Su petición deberá ir acompañada de: a) nombre completo de la persona física o moral y también de su representante; b) correo electrónico para recibir la respuesta; c) número de teléfono; d) documentos que acrediten la identidad del titular de los datos personales y, en su caso, del representante legal (pasaporte o credencial para votar con fotografía).

La revocación no siempre podrá tener efectos inmediatos, ya que la responsable puede estar obligada a conservar ciertos datos por razones legales, fiscales, contractuales, administrativas, notariales, registrales o para la defensa de derechos. En algunos casos, la revocación del consentimiento puede impedir que continuemos prestando el servicio solicitado o concluir la relación con usted.

7. Limitación del uso o divulgación de datos personales

Usted podrá solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, promocionales, comerciales o publicitarias, enviando solicitud al correo privacidadaldara@gmail.com. También podrá solicitar no recibir comunicaciones comerciales, promociones, campañas, información de propiedades o contenido publicitario.

8. Conservación de datos personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como durante los plazos requeridos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, notariales, administrativas o para la defensa de derechos. Una vez cumplidas las finalidades y los plazos legales aplicables, los datos personales serán cancelados, bloqueados o eliminados conforme a la normativa vigente y a las posibilidades técnicas de los sistemas utilizados.

9. Sitio web, cookies, tecnologías de rastreo y plataformas digitales

En caso de utilizar sitio web, formularios digitales, landing pages, CRM, redes sociales, portales inmobiliarios, WhatsApp Business, campañas digitales, herramientas de analítica, cookies, web beacons u otras tecnologías, se podrán recabar datos una vez que usted los haya enviado de forma libre para su uso por ALDARA Property Experts / ALDARA Bienes Raíces.

La información que recabamos es utilizada exclusivamente para fines internos del sitio y para proveer los servicios requeridos por usted, y no es utilizada con fines distintos a los establecidos en el presente aviso. Para integrar a un usuario a nuestra base de datos se requiere su autorización expresa.

Utilizamos varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web, incluyendo cookies —pequeñas cantidades de información almacenadas en el navegador para recordar sus preferencias— y web beacons —imágenes insertadas en una página o correo que permiten monitorear el comportamiento del visitante, como dirección IP, duración de la interacción y tipo de navegador—. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

El material disponible en el sitio está protegido por derechos de autor y por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento expreso y por escrito, así como toda distribución con fines comerciales.

10. Comunicaciones por SMS y WhatsApp

Si usted lo autoriza, acepta recibir mensajes de texto (SMS) y mensajes de WhatsApp de ALDARA Property Experts / ALDARA Bienes Raíces relacionados con su solicitud, propiedades de su interés y seguimiento comercial. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador. Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP (o BAJA) al mensaje, o escribiendo a privacidadaldara@gmail.com. El consentimiento para estas comunicaciones no es condición para recibir nuestros servicios.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o cambiado por ajustes legales, administrativos, operativos, comerciales, tecnológicos o por cambios en los servicios que se ofrecen. Cualquier modificación será publicada en la página web www.aldara.com.mx, o comunicada por los medios que la responsable considere adecuados, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, avisos físicos en oficina o publicación digital.

12. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, WhatsApp, formularios, redes sociales, correo electrónico, contratos, expedientes, visitas, citas o cualquier otro medio, usted reconoce que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales, deberá manifestarlo por escrito al correo privacidadaldara@gmail.com.

Cuando la operación inmobiliaria requiera datos patrimoniales, financieros o documentación relacionada con su capacidad legal, fiscal, económica o crediticia, al continuar autoriza que dichos datos sean tratados y compartidos con los terceros necesarios para la operación, en los términos establecidos en este Aviso de Privacidad.